Willkommen bei KartenSchatz. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe wünschen, finden Sie nachfolgend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Rückgabe anzumelden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,
• sich in der Originalverpackung befinden,
• vollständig mit sämtlichem Zubehör und Beilagen zurückgesendet werden.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen des Produktschutzes und der Qualitätssicherung können folgende Artikel von einer Rückgabe ausgeschlossen sein:

• Geöffnete oder entsiegelte Hobby-Boxen, Trading Card-Produkte oder Sammelkarten-Produkte.
• Produkte, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
• Personalisierte oder speziell für den Kunden angefertigte Produkte.
• Geschenkgutscheine.

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice:

E-Mail: contactsupport@KartenSchatz.shop

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• Grund der Rückgabe
• Fotos (falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Rücksendekosten.

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer,
• eine Beschreibung des Problems,
• aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wir werden schnellstmöglich eine geeignete Lösung finden.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nur angeboten, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde und derselbe Artikel verfügbar ist.

8. Stornierungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, muss sie gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

9. Bearbeitungs- und Versandzeiten

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
• Lieferzeit: 3–5 Werktage

Diese Zeiten gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

KartenSchatz

E-Mail: contactsupport@KartenSchatz.shop

Adresse:
Dahlhok 31
48488 Emsbüren-Berge
Deutschland

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in KartenSchatz. Wir sind stets bemüht, Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.