Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen im Hilfe-Center von KartenSchatz
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Rücksendungen und unsere Produkte. Sollten Sie keine passende Antwort finden, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter contactsupport@KartenSchatz.shop.
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein und schließen Sie Ihre Bestellung ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3–5 Werktage.
Versenden Sie außerhalb Deutschlands?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen mit Ihrer Versandbestätigung per E-Mail.
Produkte
Welche Produkte bietet KartenSchatz an?
Wir sind auf Trading-Card-Produkte und Sammlerartikel spezialisiert, darunter:
- Hobby-Boxen
- Booster-Boxen
- Trading Cards
- Sammelkarten-Zubehör
- Weitere Sammlerprodukte
Sind alle Produkte original?
Ja. Wir legen großen Wert darauf, ausschließlich originale und hochwertige Produkte anzubieten.
Können Sie bestimmte Karten garantieren?
Nein.
Der Inhalt versiegelter Hobby-Boxen und Booster-Produkte wird ausschließlich vom jeweiligen Hersteller bestimmt. Deshalb können wir keine Garantie für bestimmte Karten, Seltenheiten, Autogrammkarten oder besondere Inserts übernehmen.
Sind die Produkte neu?
Ja. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden alle Produkte neu und originalverpackt verkauft.
Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Können geöffnete Hobby-Boxen zurückgegeben werden?
Geöffnete oder entsiegelte Hobby-Boxen sowie andere versiegelte Trading-Card-Produkte können aus Gründen des Produktschutzes und der Qualitätssicherung von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen sicher und transparent während des Bestellvorgangs angezeigt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja.
Ihre Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsdienstleister verarbeitet. KartenSchatz speichert keine vollständigen Kreditkartendaten.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail:
contactsupport@KartenSchatz.shop
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Bitte geben Sie möglichst Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Ihren vollständigen Namen
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Weitere Fragen
Sollten Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Kontakt
KartenSchatz
Dahlhok 31
48488 Emsbüren-Berge
Deutschland
E-Mail: contactsupport@KartenSchatz.shop
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Einkaufen und Sammeln bei KartenSchatz!